PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cómo podemos ayudarte?

En la sección FAQ puedes encontrar más rápidamente la respuesta a tus preguntas.

Membresía

Donde comprar la membresía

Puedes inscribirte al Laura Pausini Official Fan Club solo en Internet.

Los cupones contenidos en los CD ya no tienen valor y no es posible pagar mediante transferencias bancarias o giros postales.

Cómo inscribirse al Club de Fans

NUNCA ME HE INSCRITO AL CLUB DE FANS. ¿CÓMO ME INSCRIBO?

Si quieres inscribirte al Club de Fans tienes que ir en www.laura4u.com, seleccionar el botón REGISTRARSE para crear una cuenta en el sitio web y después acceder con tus credenciales – recibidas en el correo electrónico introducido en el momento de la registración – en la sección ACCEDER.

Luego tienes que elegir la membresía BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD y añadirla al carrito para proceder con el pago.

Una vez finalizada la operación serás correctamente inscrito en el Club de Fans.

 

QUIERO RENOVAR

  • ESTOY YA INSCRITO EN EL CLUB DE FANS CON UNA MEMBRESÍA ANTERIOR PERO QUIERO PROLONGAR MI PERIODO DE VALIDEZ. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
    Solo tienes que ir en la sección Club de Fans e introducir tus credenciales – recibidas en tu correo electrónico – en el panel ACCEDER.
    Luego tienes que elegir la membresía BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD y añadirla en el carrito para proceder con el pago.
    Una vez finalizada la operación serás correctamente inscrito en el Club de Fans por 365 días más los días que quedaban en la membresía anterior que todavía no había caducado.
  • ESTABA INSCRITO EN EL CLUB DE FANS Y MI MEMBRESÍA CADUCÓ HACE UNOS MESES. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
    Tienes que registrarte otra vez en el sitio web.
    Por lo tanto, tienes que ir en www.laura4u.com, seleccionar el botón REGISTRARSE para crear una cuenta en el sitio web y después acceder con tus credenciales – recibidas en el correo electrónico introducido en el momento de la registración – en la sección ACCEDER.
    Luego tienes que elegir la membresía BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD y añadirla en el carrito para proceder con el pago.
    Una vez finalizada la operación serás correctamente inscrito en el Club de Fans.
    Recordamos que por motivos de privacidad no podemos mantener activas vuestras cuentas después de la caducidad natural de la membresía.

 

¿QUÉ PASA SI COMPRO 2 O MÁS BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD CON MI CUENTA?

Cada BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD es una inscripción en el Club de Fans, tiene una validez de 365 días y es nominativa.

Por ejemplo: si compro 2 membresías, los días de validez de la primera se añadirán en el periodo de la segunda, por lo tanto seré inscrito para 2 años en el Club de Fans.

 

¿DÓNDE ENCUENTRO MY DIGITAL CARD?

Después que has comprado la BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD recibirás dos correos: en el primero está la confirmación del pedido y la foto exclusiva de Laura y el segundo está tu tarjeta digital.
NO es previsto el formato PDF de la tarjeta.

 

¿CUÁLES SON LAS MEMBRESÍAS DISPONIBLES?

Hasta el 8 de junio de 2022 es disponible solo una membresía: BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD.

 

TENGO UNA DUDA SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN. ¿QUIÉN PUEDE AYUDARME?

Si necesitas aclaraciones o ayuda, puede escribir a support@laura4u.com

Membresías disponibles

Desde el 19 de octubre de 2021 hasta el 8 de junio de 2022 habrá solo una membresía disponible:

Be Me Party 2022 Digital Card

Para los niños desde los 0 hasta los 10 años, pronto se restablecerá la membresía Baby.

Las membresías anteriores (Baby, Low Cost, Silver, Silver Deluxe, Gold, Platinum e Diamond) siguen siendo válidas para quienes ya se han suscrito con ellas y tienen las mismas ventajas que la nueva afiliación hasta la habitual caducidad del carné.

Duración de la suscripción

La suscripción tiene una duración de un año; una vez caducado el periodo de suscripción, el miembro puede elegir si la renueva o no y puede decidir de forma independiente:

* Cuándo renovar (en caso de renovación antes de la fecha natural de caducidad, los días restantes se añadirán al nuevo periodo para que no se pierdan días de validez);

* Cambiar el tipo de membresía.

Ventajas

La membresía del Club de Fans da derecho a los siguientes privilegios:
– la visita a la sede del Club de Fans

– la participación en diversas actividades que pueda proponer el Club de Fans a lo largo del año (participación como público en programas de TV/Radio u otros eventos promocionales)

– la participación en las actividades del Club de Fans y en la posible Fiesta del Club de Fans con la presencia de Laura que se celebrará donde y/o cuando sea posible (de acuerdo con los compromisos del Artista)

– la compra de entradas del concierto de la Artista a través de la preventa exclusiva

– la entrada anticipada y dedicada, donde/cuando sea posible, con ocasión de las Giras de Laura, para participar en la prueba de sonido independientemente de la presencia de Laura

– la compra de artículos de la Tienda Oficial a precios más baratos que los de quienes no tienen una membresía válida.

Cambio de membresía durante el año

No puedes cambiar el tipo de membresía durante el periodo de suscripción. En cambio, puedes evaluar libremente un plan alternativo al actual al renovar la membresía.

Entrega y Envío

Gastos de envío

Los gastos de envío son fijos y equivalen a:

  • 10 € en Italia
  • 20 € en Europa
  • 30 € en el resto del mundo

Tiempos de envío

Los tiempos promedios de ejecución del pedido (entrega del paquete por nuestra parte al mensajero) pueden variar entre 24 y 72 horas.
A los tiempos de ejecución del pedido se añaden los tiempos del mensajero que son entre 48 y 72 horas en Europa y entre 10 y 15 días en el resto del mundo.

 

A qué empresas de mensajería nos apoyamos

Para los envíos en Italia contamos con SDA y Bartolini.

Para los envíos a los países de la UE contamos con Bartolini.

Para el envío en el resto del mundo contamos con Poste Italiane y Crono Internazionale.

Devolución y Reembolso

Devolución y membresía

En caso de desistimiento, el usuario tendrá derecho a la devolución del importe pagado, reducido en proporción al periodo restante de suscripción.

Si no se ejerce el derecho de desistimiento en los plazos indicados, se entenderá que se aceptan los cambios adoptados por el Club de Fans.

Nuestras políticas de devolución

De acuerdo con el art. 64 D.Lgs. del 6 de septiembre 2005 n. 206 el derecho de rescisión puede ser ejercido solo por las personas físicas que actúan con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional.
El ejercicio válido del derecho de rescisión está condicionado al envío de una carta certificada dentro de los diez días hábiles posteriores a la fecha de entrega de la mercancía a la siguiente dirección:

Laura Pausini Official FanClub,
Via Santi 14, 48027
Solarolo – RAVENNA – Italia.

La comunicación podrá ser anticipada dentro los mismos términos, a través de correo electrónico o fax, con la condición de que sea confirmada mediante carta certificada dentro de las 48 horas siguientes. Dicha comunicación deberá indicar claramente la voluntad de rescindir la compra de los productos, los cuales deberán estar identificados con precisión, y a la misma deberá adjuntarse copia de la factura de compra así como códigos de los artículos a fin de que sea posible realizar todos los procedimientos necesarios por parte de Gente.
En caso de rescisión, el Cliente deberá efectuar con sus propios medios, la restitución de la mercancía enviándola a la siguiente dirección:

Laura Pausini Official FanClub
Via Santi 14, 48027
Solarolo – RAVENNA – Italia.

La sustancial integridad del bien objeto de restitución es condición esencial para el ejercicio del derecho de rescisión: el bien en relación al cual ha sido ejercido el derecho de rescisión deberá por tanto estar en buen estado de conservación (resguardado y eventualmente utilizado en condiciones normales).
Además, el producto debe ser restituido completamente con accesorios dentro del empaque original y protegido cuidadosamente para evitar cualquier daño o alteración. La inobservancia de las modalidades precitadas permitirá a Gente rechazar la mercancía restituida por el Cliente. En caso del ejercicio válido del derecho de rescisión, Gente proveerá el reembolso del precio de compra y costos de envío de la mercancía al domicilio del cliente a la brevedad posible, y dentro de los 30 días desde la fecha en que Gente haya sido notificada del derecho de rescisión.
Permaneciendo por lo tanto excluidos del derecho de rescisión los costos de restitución del bien, que son a cargo del Cliente (de acuerdo con el art. 67 co. 3 D.Lgs. n. 206/2005)

Por cuáles productos no es posible la devolución

El derecho de rescisión no puede ser ejercido en caso de:

  • cd, dvd o otros productos entregados con sello SIAE, abiertos por el consumidor;
  • bonos regalo Laura Pausini Official Stor

Defectos producto devuelto

Cuando el producto entregado presente defectos, aunque sean leves, observados al momento de la restitución, Gente se reserva el derecho de reducir el valor del rembolso a compensación del daño en el producto.

Como hacer un pedido

Crear una nueva cuenta

Para proceder a la compra, tienes que registrarte en el sitio web; por lo tanto, no es obligatorio suscribirse al Club de Fans.

Si ya tienes una cuenta en Laura4U, solo tienes que clicar en «Acceder» e introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidos durante el proceso de registro. Si eres un cliente nuevo, tendrás que registrarte.

Ventajas membresía

Si te suscribes al Club de Fans tendrás precios baratos en las compras de los productos de la tienda.

Tratamientos del pedido

Una vez elegido el producto, selecciona, si es necesario, la talla y clica en «añadir al carrito».

Después, añades otros productos de la misma manera o clica en «Finalizar compra».

Durante la finalización del pedido confirma tu dirección de envío. Presta atención a introducir el nombre que el mensajero encontrará en el timbre en la sección «informaciones adicionales».

Pago

Métodos de pago

Puede utilizar los siguientes métodos de pago:

No aceptamos el pago contra reembolso, la transferencia bancaria o el pago en efectivo.

Cuando tus artículos están en el carrito puedes pagar eligiendo uno de los siguientes métodos de pago:

  • PayPal
  • Satispay

Si quieres pagar con tarjeta de crédito puedes continuar eligiendo PayPal: si tienes una cuenta PayPal puedes continuar insertando tus datos para acceder.
Si no tienes una cuenta PayPal, puedes elegir el pago con tarjeta e insertar los datos para proceder con el pago.

Las redes de las tarjetas admitidas por PayPal a continuación: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover.

PayPal

Si eliges este método de pago, serás dirigido al sitio web de PayPal.

Si ya tienes una cuenta de PayPal, identifícate con tu dirección de correo electrónico y contraseña y confirma el pago.

Si ya tienes una cuenta de PayPal, identifícate con tu dirección de correo electrónico y contraseña y confirma el pago.

El pago se registrará en unos minutos y tu pedido se procesará inmediatamente.

 

 

Precio rebajado Fan Club

Para disponer de los precios con descuento reservados a los miembros del Club de Fans, solo tienes que acceder regularmente con las credenciales que utilizaste durante la suscripción a la membresía.

Tu cuenta

Acceder al nuevo sitio web para los que ya están suscritos al Club de Fans

Si ya eres miembro del Club de Fans y es la primera vez que te conectas a al nuevo sitio web de Laura4u, tendrás que actualizar la contraseña de tu cuenta. Accede al sitio web con tus credenciales y clica en «Mi cuenta», luego clica en «cambiar contraseña».

Modificación de los datos

Accede a tu cuenta y clica en «Mi cuenta».

En esta página puedes cambiar tu nombre y apellidos, tu dirección y el correo electrónico asociado a tu cuenta e introducir tu número de teléfono.

Recuperar la contraseña

Si has olvidado tu contraseña, clica en «solicitar una contraseña» y sigue el procedimiento que encontrarás en tu correo electrónico.

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