QUESTIONS PLUS FRÉQUENTS

Comme nous pouvons vous aider?

Dans la section FAQ vous pouvez trouver plus rapidement la réponse à vos questions. De plus, vous pouvez suivre votre expédition ou avoir toutes les informations nécessaires sur le mode de paiement.

Membership

Où acheter la membership

L’inscription au Laura Pausini Official Fan Club est possible seulement via Internet.

Les coupons contenus dans les CD ne sont plus valables et il n’est plus possible de payer par mandat postal, virement bancaire et/ou bordereau postal.

Comment joindre le Fan-Club

JE N’AI JAMAIS ÉTÉ MEMBRE DU FAN CLUB. QUE DOIS-JE FAIRE POUR M’INSCRIRE ?

Si vous souhaitez vous abonner au Fan-Club, vous devez vous rendre sur le site www.laura4u.com, sélectionner le bouton S’ENREGISTRER pour vous inscrire sur le site, puis vous connecter avec vos identifiants – reçus dans l’e-mail fourni au moment de l’enregistrement – dans la section CONNEXION.

Vous devrez ensuite sélectionner l’adhésion BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD et procéder à l’achat en ajoutant l’article à votre panier.

Une fois l’opération terminée, vous serez correctement enregistré dans le Fan-Club.

 

JE VEUX RENOUVELER

  • JE SUIS DÉJÀ MEMBRE DU FAN CLUB AVEC UN ANCIEN ABONNEMENT MAIS JE SOUHAITE PROLONGER LA PÉRIODE DE VALIDITÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?
    Il suffit d’aller sur la page du Fan-Club et d’entrer vos identifiants – reçus par e-mail – dans la section CONNEXION. Vous devrez ensuite sélectionner l’adhésion BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD et procéder à l’achat en ajoutant l’article à votre panier.
    Une fois l’opération est effectuée, vous serez correctement inscrit au Fan Club pour une période de 365 jours, plus les jours restants de votre ancien abonnement non expiré.
  • J’ÉTAIS INSCRIT AU FAN-CLUB ET MON ABONNEMENT A EXPIRÉ IL Y A PLUSIEURS MOIS. QUE DOIS-JE FAIRE ?
    Vous devrez vous enregistrer sur le site. Ensuite, sélectionnez le bouton S’ENREGISTRER pour vous enregistrer sur le site et accédez à la section CONNEXION avec vos informations d’identification – reçues dans l’e-mail fourni au moment de l’enregistrement. Vous devrez ensuite sélectionner l’adhésion BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD et procéder à l’achat en ajoutant l’article à votre panier.
    Une fois l’opération terminée, vous serez correctement enregistré dans le Fan-Club.
    Nous vous rappelons que pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas garder vos comptes actifs après l’expiration naturelle de la période de l’abonnement.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI J’ACHÈTE 2 OU PLUS BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD AVEC MON COMPTE ?

Chaque BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD compte comme un abonnement au Fan Club, est valable pendant 365 jours et est nominative.

Par exemple : si j’achète 2 abonnements, les jours du premier seront ajoutés à la période du second, de sorte que je serai inscrit pour 2 ans au fan club.

 

OÙ PUIS-JE TROUVER MA DIGITAL CARD ?

Lorsque vous achetez la BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD, vous recevez deux courriels : dans l’un, vous trouverez la confirmation d’achat et la photo exclusive de Laura ; dans l’autre, vous trouverez votre carte numérique personnelle.
Le format PDF de la carte n’est PAS fourni.

QUELLES SONT LES INSCRIPTIONS DISPONIBLES ?

La seule adhésion disponible jusqu’au 8 juin 2022 est la BE ME PARTY 2022 DIGITAL CARD.

 

J’AI UN DOUTE SUR LA PROCÉDURE D’INSCRIPTION. QUI PEUT M’AIDER ?

Si vous avez besoin d’éclaircissement ou d’aide, veuillez contacter support@laura4u.com

Memberships disponibles

Une seule membership sera disponible du 19 octobre 2021 au 8 juin 2022:
Be Me Party 2022 Digital Card

Pour les enfants de 0 à 10 ans, l’abonnement Baby sera bientôt rétabli.

Bien entendu, les memberships précédentes (Baby, Low Cost, Silver, Silver Deluxe, Gold, Platinum et Diamond) restent valables pour ceux qui se sont déjà inscrits avec les mêmes avantages que la nouvelle membership jusqu’à l’expiration naturelle de la carte.

Durée de l'abonnement

L’abonnement a une durée d’un an à l’issue de laquelle vous pouvez choisir de le renouveler et vous pouvez décider en toute indépendance:

* Quand renouveler (en cas de renouvellement avant la date d’expiration naturelle, les jours restants seront cumulés avec la nouvelle période afin qu’aucun jour ne soit perdu);

* Changer ou non le type d’adhésion

Avantages

L’adhésion au Fan-Club vous donne droit aux avantages suivants:

– Visite des locaux du Fan Club sur rendez-vous

– Participer aux diverses initiatives qui, au cours de l’année, peuvent être proposées par le Fan-Club (par exemple, participation en tant que spectateur à des émissions de télévision et de radio ou à des événements promotionnels de toute nature, y compris la Fan-Club Party)

– Participation aux initiatives du Fan-Club et au Festival avec la présence de Laura qui se tiendra dans la mesure du possible (en fonction des engagements de l’artiste).

– Possibilité d’acheter des billets de concert en prévente exclusive

– Entrée réservée et anticipée, où/quand cela est prévu, pendant les tournées, pour participer aux balances indépendamment de la présence de Laura.

– Possibilité d’acheter des articles de la boutique officielle à des prix inférieurs à ceux des utilisateurs qui n’ont pas de membership valide

Changement de la membership pendant l'année

Il n’est pas possible de changer le plan choisi pendant la période d’adhésion. Pendant la période de renouvellement, vous êtes toutefois libre d’envisager une autre formule que celle que vous avez actuellement.

Livraison et Expédition

Frais d'expédition

Les frais d’expédition sont fixes et s’élèvent à:

  • 10 € pour l’Italie
  • 20 € pour l’Europe
  • 30 € pour le reste du monde

Délai de livraison

Le délai moyen de traitement de la commande (remise du colis par nos soins au transporteur) peut varier de 24 à 72 heures.
En plus du délai de traitement de la commande, le service de messagerie prend 48 à 72 heures en Europe et 10 à 15 jours dans le reste du monde.

À quels coursiers nous comptons

Les courriers que nous utilisons pour les envois en Italie sont SDA et Bartolini.

Pour les envois dans les pays de l’UE, nous nous appuyons sur Bartolini.

Pour les envois dans le reste du monde, nous nous appuyons sur Poste Italiane et Crono Internazionale.

Retour et Remboursement

Retour et Membership

En cas de retrait de l’adhésion, l’utilisateur a droit au remboursement du montant payé, réduit au prorata de la période d’adhésion restante.

L’absence d’exercice du droit de rétractation dans les délais susmentionnés vaut acceptation des modifications adoptées par le Fan-Club.

La nôtre politique de retour

En vertu de l’article. 64D Lgs. 6 Septembre n. 2005 206 le droit de rétractation peut être exercé que par des personnes physiques agissant à des fins en dehors de leur activité commerciale ou professionnelle. L’exercice valide du droit de retrait est assujetti à l’envoi d’un courrier par lettre recommandée dans les dix jours ouvrables de la date de livraison à l’adresse suivante :
Laura Pausini Official FanClub
Via Santi 14, 48027 Solarolo – RAVENNA – Italie
La communication peut être anticipe dans le même temps, par e-mail ou fax, à condition qu’elle soit confirmée par lettre recommandée dans les 48 heures. Cette notification doit indiquer clairement l’intention de se rétracter de l’achat des produits qui doivent être identifiés avec précision, et elle doit être accompagnée d’une copie de la facture de l’achat et les codes des articles afin que Gente puisse mettre en œuvre toutes les procédures nécessaires. En cas d’annulation, le Client devra à ses propres frais, expédier les marchandises à l’adresse suivante :
Laura Pausini Official FanClub
Via Santi 14, 48027 Solarolo – RAVENNA – Italie
L’intégrité de l’objet en question est une condition essentielle à la restitution dans l’exercice du droit de rétractation : l’objet à ce qui a été exercé le droit de rétractation doit donc être en bon état (conservé et peut-être utilisé avec l’utilisation d’une diligence raisonnable) En outre, le produit doit être retourné avec les appareils et les accessoires originaires et bien protégés pour éviter tout dommage, écriture ou altération. Le non-respect de la manière prescrite pour permettre aux personnes de refuser les objets retournés par les clients. Dans le cas d’un exercice valide de ce droit, Gente remboursera le prix d’achat et le coût de l’envoi de la marchandise au domicile du Client dans les plus brefs délais, et au plus tard 30 jours suivant la date à laquelle Gente on été conscients de leur droit de retrait. Sont donc exclus du droit de rétractation les frais de rétractation des marchandises, qui sont facturés au Client (selon l’art 67. co. 3 D.Lgs. n. 206/2005)

Pour quels produits c'est pas possible le retour

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivantes:

  • CD, DVD ou autres produits livrés avec le sigle SIAE, ouverts par le consommateur;
  • Chèques Cadeaux du Laura Pausini Official Store.

Défauts produit retourné

Si le produit retourné présente des défauts, même mineurs, observés au moment de la restitution, Gente se réserve le droit de réduire la valeur de la restitution pour compenser les dommages constatés sur le produit.

Comme commander

Créer un compte

Pour procéder à l’achat, il faut être enregistré sur le site, il n’est donc pas obligatoire d’être membre du Fan-Club.

Si vous avez déjà un compte Laura4U, il vous suffit de cliquer sur « Connexion » et de saisir l’adresse électronique et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription.

 

Avantages Membership

L’abonnement au Fan Club officiel garantit un prix réduit pour l’achat de produits dans la boutique.

Gestions de la commande

Après avoir choisi le produit, sélectionnez la taille si nécessaire, puis cliquez sur « ajouter au panier ».

Ajoutez ensuite d’autres produits de la même manière ou cliquez sur « valider la commande ».

Lors de la finalisation de votre commande, confirmez votre adresse de livraison. Prenez soin d’indiquer le nom que le coursier trouvera sur la sonnette dans la section « informations supplémentaires ».

Paiement

Mode de paiement

Vous pouvez utiliser l’un des modes de paiement suivants:

Pour le moment, nous n’acceptons pas les paiements en contre-remboursement, par virement bancaire ou en liquide.

Lorsque vos articles sont dans le panier, vous pouvez payer en choisissant l’un des modes de paiement suivants :

  • PayPal
  • Satispay

Si vous voulez payer par carte de crédit, vous pouvez continuer en choisissant PayPal : si vous avez un compte PayPal, vous pouvez continuer en entrant vos données pour vous connecter.
Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit et insérer vos données pour procéder au paiement.

Les systèmes de paiement suivants sont acceptés en charge par PayPal : MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover.

PayPal

Si vous choisissez de payer par cette méthode, vous serez dirigé vers le site de PayPal.

Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe et confirmez votre paiement.

Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez procéder avec un compte invité ou en créer un.

Votre paiement sera enregistré dans les minutes qui suivent et votre commande sera traitée immédiatement.

Prix réduit Fan Club

Pour bénéficier du prix réduit réservé aux membres du Fan-Club, il suffit de se connecter régulièrement avec les informations d’identification que vous avez utilisées pour souscrire à la membership.

Votre compte

Accès au nouveau site pour ceux qui sont déjà membres du Fan-Club

Si vous êtes actuellement membre du Fan-Club et que c’est la première fois que vous accédez au nouveau site Laura4u.com, vous devrez mettre à jour le mot de passe de votre compte. Connectez-vous au site avec vos informations d’identification et cliquez sur « Mon compte », puis sur « changer le mot de passe ».

Modifier les données

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon compte ».

Sur cette page, vous pouvez modifier vos nom et prénom, votre mot de passe, votre adresse et l’adresse électronique liée à votre compte et saisir votre numéro de téléphone portable.

Retrouver le mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « demander un mot de passe » et suivez la procédure indiquée dans votre email.

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